风电发展：速度与质量的变奏曲——访东方汽轮机有限公司副总经理任家福

　　第三，控制成本。成本的管控我们现在主要从三方面入手，一是采购成本，对此，东汽建立了完整的供应商筛选及管理模式，从源头上避免部件发生故障所造成的损失。二是设计生产成本，东汽具有一整套的软件仿真分析系统，能够进行包括整机气动性能研究、叶片结构技术等多种类型的研究分析。三是维护成本，品质高的风机后期维护自然就少，东汽目前研发的新产品都要能够远程监控，并可以做到无人值守或是少人值守。
　　最后，提升服务意识，完善服务模式，完善服务品质。东汽以业主利益为出发点，从2010年开始陆续建立了通辽、呼和浩特、呼伦贝尔、酒泉、张北等服务基地，辐射全国主要风场，并逐步形成了完善的服务网络。
　　服务和技术构建核心竞争力
　　记者：行业形势的变化，给风机企业什么启示，您觉得在今后的发展中企业应注意哪些问题？
　　任家福：风电未来的竞争将会更加聚集到服务与技术上来。业主不是简单的采购风机，而是购买了能够提供高效、稳定发电的一种服务。所有的产品设计、技术创新、售后维护都要落脚到这上面来。当然这是一个系统的工程。
　　东汽将会持续地提升、改进技术，目前公司建立了多个专业试验平台，如风力发电机组全功率试验台、变频器及风机电气系统试验台、低电压穿越试验台等，并研发了海上5MW的新机型，投建了相关大型风机的实验室。
　　除了技术，服务将是影响企业未来发展的最重要因素。在建立服务基地的基础上，东汽还以“24小时服务”为理念，做到技术问题及时反馈、处理，并创建了网络技术交流平台。在售前服务上，我们会根据用户的需求，帮助参与微观选址、方案设计及选型工作；售中服务上，我们将组织用户培训，并将邀请用户进行产品的现场监造；同时，我们还会进行现场监装、整机调试，并做到技术交底；最后，东汽建立了终身服务体系，并设立备件中心，这能够使得用户无需进行额外的零部件储备。
　　记者：您在多个场合都提到了东汽将服务提高到保障业主利益、推动行业进步的高度，而且还提到可以帮助维护非东汽产的风机？
　　任家福：是的，我们确实表达过这样的承诺，提出过“接盘”服务的做法。这可以说是形势变化对行业的影响所迫，我跟几个业主都有过交流，他们也比较认可。去年开始，已有部分外资企业或是规模较小的企业退出了风电市场，但其风机还在运行之中，为了维护业主的利益，东汽可以凭借自身的技术和维护团队为其他企业的设备提供有效、快速地服务。
　　记者：中国风电发展这么多年，各主机厂商也都拥有了自己的服务模式，那么，东汽在服务中有何特别之处？
　　任家福：我认为东汽的服务特点在于除作到标准化和规范化外，更加凸现人性化和个性化。
　　东汽目前所形成的千余人的服务团队就是对提升服务质量、保持企业竞争力的最有力保证。由于我国的风电场基本上都处于自然环境比较恶劣的地方，这对于服务人员要求就比较高，既要懂技术、善沟通，还要有吃苦耐劳的精神，经过长时间的努力、锻炼和积累，我们的服务人员基本上都具备了这些素质。
　　同时，我国的风场条件差别大，风机类型多，设备的技术特点、发生故障的原因也不尽相同。针对这些特点，我们通过大范围内的走访调研，基本上掌握了各种风机的运行情况，并有计划地进行不同区域内员工的技术培训，使得服务更具有针对性。
　　此外，我们还请来了国际知名的检测检验公司——必维集团做第三方评判，公司的每一个服务项目都将会出具检测报告，以标准化的验证来保证服务质量。
　　多元支撑结构提升服务内涵