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据朱斌介绍，其所在的公司于2008年开始与壳牌销售代理合作，到2012年底进一步成为该公司的服务商，其目前服务的OEM厂商对象是东方-电气风电有限公司。作为重要的合作伙伴，壳牌润滑油在“东方风电”的总占有率达到90%以上。而朱斌的公司，自2012年接手后，已经为该客户的2000台新机组提供了润滑油，为1000台即将出质保的机组更换了润滑油，同时在为“东方 风电”在质保期内的机组提供维护用油。除此之外，与壳牌合作的这家服务商也在向自己后市场区域内的业主销售油品，目前服务过的机组有近700台。
既然是与服务商进行合作，那么服务质量如何保证就需要壳牌进行严加把控。壳牌在中国与6家技术过硬的服务商进行了合作，另一方面，壳牌制定了严格的换油操作流程，定期会抽检服务商的换油现场，并要求服务商把所服务的项目责任落实到人头，每一个现场负责人负责好他自己的项目，采取追责制。另外，壳牌会定期召开服务商会议来和每一个服务商进行交流，了解服务商最新的进展、并及时指导。
由于换油工作具有较强的专业性，这个过程如果不够规范，很有可能对油品造成污染，不仅达不到换油的目的，甚至很可能对齿轮箱造成更大的伤害。为了进一步提高服务商的换油质量与速度，壳牌为服务商提供了换油车。
“主齿轮箱使用机械换油已经是大势所趋，业主也会主动要求使用换油车更换主齿轮箱油。拥有换油车本身也是公司实力的体现，也让业主感受到了服务队伍的专业性，对工作开展有帮助。”朱斌谈到。
据了解，目前壳牌已经把换油车服务纳入到其“风电后市场服务包2.0”体系中，作为其为客户提供的一项增值服务。“风电后市场服务包2.0”是壳牌在2015北京国际风能大会暨展览会上推出的服务，其目的是壳牌基于为上万台机组服务的经验，对其所形成油品检测数据库进行分析，为业主提供预测性保养建议，使业主能主动规避停机风险，保障机器和齿轮箱正常运转。同时，壳牌将建设区域性服务商网络，站内配置基础设备，以便在第一时间对客户需求做出反应。此外，在做好配套服务的同时，壳牌将加强技术工程师对风电场运维人员进行专业知识培训，完善其对风险预测和解决的能力。
事实上，在这项服务中，服务商作为其中一个重要环节，帮助用户进行油品更换、检测、和解读一些简单的检测报告，并为用户提供力所能及的技术指导，完成用户反馈的收集工作，进一步完善壳牌的油品检测数据库。
“目前很多业主享受到了此项服务带来的益处，也确实解决了不少问题，得到了业主的好评。”朱斌说。
