如果你认为这样的叙述过于抽象，客户的理解会帮助你认识和应用上述壳牌的润滑服务。比如有客户说，壳牌的“润滑分析师”服务系统就是一个经专门设计的早期预警系统，可以识别出零部件磨损加剧的迹象，以及有害污染物的存在或由于润滑油性能降低而不能满足要求的情况。“这种状态监测服务有助于实现预防性和预测性维护。”上述客户强调说。
趋势和挑战
风电润滑后市场与风电机组润滑未来的趋势和挑战息息相关。
风电机组的大型化发展已成为一种趋势，1.5MW至3MW机型成为主流机型，5MW以上风电机组技术也已经发展成熟，尤其是海上风电机组将趋于大型化。这给风电润滑带来的挑战是变化负载下的保护能力，也就说风电机组润滑要有更好的边界润滑及抗点蚀性能，以及非传统配方、低硫添加剂，还要具备化解冲击负荷的性能。
从风能资源看，陆上风能资源集中在北部，但剩余可开发资源已比较有限，而海上风能将成为未来主要发展方向之一，这给风电润滑带来的挑战是极端低温严寒条件下的润滑可靠性，包括润滑油品的低温流动性、润滑油品的冬季免维护冗度、严寒条件下润滑性能保持性。
从风电机组运行与维护看，着重提高风电机组运行效率，以及专业化及标准化维护是未来的趋势。这方面对风电润滑带来的挑战是润滑脂产品的润滑可靠性，包括聚脲基增稠剂、合成基础油、回转支撑轴承微动腐蚀特殊要求、专用润滑脂性能优于通用润滑脂的可靠性，以及润滑清洁度、过滤特性和长寿命需求。
而要解决这些挑战还要靠技术手段。正如壳牌全球商用技术副总裁SeldaGunsel博士所说：“作为世界财富500强榜首企业，壳牌非常珍视长远利益，这不仅仅指自身的长远利益，也是指客户的长远利益，比起注重市场一城一池的得失，壳牌真正追求的是对尖端技术的不断创新。”
据透露，壳牌每年在技术研发方面投入的资金额达到了10亿美元，由此可见这家公司对技术研发的重视程度。据介绍，壳牌在汉堡、上海和休斯顿设有专注于润滑油技术的研发中心。值得一提的是，这些中心的科学家们可以在全球和本地技术项目上携手合作，共同创造解决风电润滑挑战的产品和服务。
2014年3月25日，致力于润滑剂和油品研发的上海技术中心正式启用，是壳牌公司在技术研发上深入投入的风向标事件。分析人士指出，该中心的启用不仅可以把最好的技术和最广大的客户群拉得更近，也将吸引更多中国最聪明的人才加入壳牌，为全世界研发更多的清洁高效的油品。这将有助于壳牌不断提升其润滑油品在中国风电后市场的占有率，创新更好的服务模式，与中国客户实现共赢。
中国已成为壳牌全球第二大润滑油市场，风电后市场是壳牌高度重视的领域。作为壳牌润滑油大客户部销售总经理，陈斌有足够的信心把中国风电润滑市场做强、做大。他说他的信心来自于壳牌以技术解决风电润滑挑战的能力，技术也让他能够及时地响应客户需求并提供周到的技术服务。
陈斌举例说，他在深入了解某个大客户的需求后，为了解决润滑技术、售后服务等方面的问题，壳牌技术团队主动为这家客户开发了一套风电机组润滑油软件管理系统，令客户由衷感叹“不少润滑问题，连我们自己都没有想到，可是，壳牌替我们想到啦！”以技术服务带动润滑油销售，是壳牌在风电行业推广产品的一大特点。
据陈斌介绍，在未来的市场布局中，壳牌将更加注重服务网络建设，在风电集中区域，建立壳牌润滑油风电服务中心，提供全系列的风电润滑服务，包括风电换油车、油品检测、技术展示和技术培训、商务洽谈等，未来还会考虑增加诸如互动式体验、零部件供应等其他项目。每个风电服务中心都会配置专业的商务和技术人员，服务周边的风电客户。技术服务不仅要做到高精尖，更要为获取这种服务提供最好的便利性，专业与专心，这是壳牌的一种服务理念。
（选自：《风能》，文：薛晨）
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