虽然客观地看,2011 年我国风电经过爆发式增长后开始回归理性,风电产业链的各个环节都在经受着考验。
但风能作为市场竞争力最强的可再生能源技术之一,发展潜力仍属巨大。而“贡献低碳经济”一直都是奥特科技重要的发展理念,这份不谋而合促使风电业务在奥特科技的业务中占据着非常重要的地位。同时,风电市场是集中润滑应用的高端领域,是奥特科技建立品牌的必经之路。于是,奥特科技制定了清晰的企业策略,首先是要生产出一流的集中润滑系统,其次是做好品牌建设,在充分利用优势的同时,不断追求更高的品质,将奥特科技打造成一流的润滑品牌。
与此同时,奥特科技不仅希望能够在国内“为推动行业技术创新和持续发展尽绵薄之力”,也在尽可能地拓展思路,以充分发挥自主知识产权的优势,进而决定在2012 年,决定走出去——在欧洲创办分公司,这成为其企业战略中的重要一步。
但走出去的前提是必须解决好很多国内企业的短板——服务与管理。
奥特科技较与众不同的一点正体现在这里,因为它所倡导的服务形式并非仅仅停留在表面上,而是具有极强的主动性。围绕着如何为客户解决潜在问题和事故隐患,利用定期检修制度而使其服务具有了很强的目的性。通过总部客服中心、驻外办事处、“一站式”特约技术服务站及针对大型团体客户推出的“联体式”服务,奥特科技推出了“四位一体”的服务构架。
我们通常认为,提高产品质量的“副作用”一般会增加成本、减少利润。但这是一种短视的思维方式。虽然提高质量能够增加产品的制造成本,但因质量好而获得的销量增加,在很大程度上能够弥补成本的增加,使企业的总利润保持在更健康的水平。
为控制成本和质量的平衡,奥特科技采用了全面质量管理方法,核心目的看似很简单:追求零缺陷生产,但却需要在产品设计、加工制造、销售服务等一系列环节中,实行严格的质量管理,“第一次就把事情做对”的思路贯穿在整个制造过程。虽然这对普通企业来说显得过于繁琐或昂贵,但奥特科技却因为坚持从源头开始在保证产品质量的前提下降低产品的平均成本,提高了生产率和市场占有率,从而获得了他们认为最重要的东西:顾客满意度和忠诚度。