上纬：打造“树脂专家”

　　目前，上纬的营运据点主要是台湾、上海和天津，而其中的台湾和上海公司拥有相当雄厚的科研团队，这两个地区的研发人员已经达到50 多位。虽然上纬一直将台湾作为“R&D”（研发与生产）中的“R”这一端，但是在上海，公司特意建立了一栋4000平方米的4 层小楼，作为在大陆科研团队上的投资。而且，在这个4000 平方米的研发大楼里，总是有很多以前的客户或是潜在的客户来参观，上纬对这种透明度一直很有信心，其始终认为这样可以让公司永远保持创新的心态，不断进步。在科研上，林雍尧表示，公司每年都会拿出营收目标的3 个百分点投入在这一块。
　　在2011 北京国际风能大会暨展览会上，上纬的产品和边会活动都取得了很大成功，其带来的新技术理念也得到了很多风电企业的认可。林雍尧解释，从企业营收、技术、客户需求以及产业发展各个方面来看，上纬在风电领域也有了自己的路线，力推叶片碳纤维复合材料，以减轻大型风电机组叶片的重量。在风电领域，上纬的目标是力争成为中国叶片材料最主要的供货商。
　　诚信为纬
　　由于上纬生产的材料广泛地应用到风电、化工建材、汽车材料、卫浴建材等生产生活的各个领域，产品很小的纰漏都可能造成严重的后果。譬如用来盛放危险化学物品的普通大型储罐，如果出现质量问题，后果不堪设想。因此，“诚信为纬”一直是上纬与客户合作的终极理念，这种诚信不仅表现在公司的产品上，更表现在公司服务客户的诚挚态度上。
　　在刚刚进入大陆市场的时候，很多客户对上纬的材料如何测试并应用到他们的产品中并不熟悉，有些甚至连如何制作试片都不清楚。对此，上纬专门培养了十多个工程师，专门为客户去验证他们的材料，甚至是验证竞争对手的材料。上纬对客户的服务有两个特点：第一，对任何客户，上纬都是倾公司之力，领导带头，牵着员工一起去处理，而不是交给某个业务个人单打独斗。
　　林雍尧回忆，在跨入风电行业的前三年，每一个客户都是老总带着员工从敲门开始，一直到实验操作。他认为，这样的过程可以让员工对自己的产品有更好的认识，而且能给客户提供前端和后端的服务。虽然上纬产品的检验过程一般都比较顺利，但不免也有项目数据出错的环节。对此，上纬公司一直给员工灌输一个观点：承认并纠正错误只是打到了59 分，还不及格；进一步向客户解释错误的原因以及为客户解决问题才更关键。在说起这方面的事情时，林雍尧有点惋惜却又掩饰不住兴奋地说：“当年我们公司培养的工程师很多都被客户用两三倍的薪金挖走了，不过当年的工作伙伴成为今天的客户，我们更有底气，因为他们深知上纬的经营理念。”上纬对客户服务体现的第二个特点便是永远熟知自己客户的需求，就像一艘船一定熟知自己要出海的港口和管道一样。因此，上纬要求员工在具体的项目发展上一定要确立明确的合作对象，要深入地与客户保持沟通和联系，只有这样，公司生产的产品才不会是实验室里凭空想象的东西，才能更好地契合客户的需要，这样公司自身产品的价值才能实现。