博世力士乐：静水流深

　　2009 年，位于北京东南部的亦庄经济技术开发区内，一片新厂房开工建设，为风电齿轮箱的生产做着前期准备。工地上满身尘土的王贵轩，让人很难和工学博士联系起来，作为这家公司的中国区可再生能源业务副总裁，此刻正被疲惫和兴奋交织作用着，从厂房的设计建造的协调，机器设备的布置，到厂区内每株树木栽植的位置，他都要一一做出安排。繁忙的工地之外，人们并没有向这里投来更多关注的目光，在中国风电市场日新月异的发展变迁中，这一隅的景象并无过多特别之处。
　　其实，在这家公司的身后，却有着颇为显赫的身世。作为一家历史堪称悠久的公司，它的身上处处透露出成熟的特质。
　　特质一：可持续
　　1795 年，在德国巴伐利亚美丽的斯佩萨特县，力士乐家族的一次小小的收购行为，诞生了一个历经200 余年而不衰的品牌神话——力士乐。力士乐公司虽在二战期间一度被迫关闭，但于战后的1945 年又顽强重生。此后，通过不断的兼并，力士乐逐步确立了其在工业自动化领域的地位和实力。
　　2001 年，具有125 年历史的德国博世公司收购了具有200 多年历史的力士乐公司，并将旗下的自动化业务单元剥离出来，与力士乐公司组建了博世力士乐股份公司，继续以力士乐的品牌行销于市。所以，从创建伊始，博世力士乐的身上就有着颇具“古典”色彩的基因。而在实力强大的博世集团旗下，博世力士乐的市场辐射度也达到了新的水平，2010 年，其研发、制造、销售遍布全球80 多个国家和地区，客户达50 万之众，2010 年的全球销售额为51 亿欧元，员工超过3 万4 千人。
　　20 世纪80 年代，风电开始进入人们的视线，博世也正是在此时进入了风电领域。1983年力士乐生产出公司第一台风电齿轮箱，1993年又生产出3 兆瓦风电齿轮箱。这台3 兆瓦齿轮箱连续运行了近20 年，最后由于塔架损坏严重，风电机组被拆除，由于这是德国第一台3兆瓦风电齿轮箱，且稳定的运行记录赢得了广泛好评，所以被德国北部一家科技博物馆收藏。
　　特质二：明确的客户观
　　在中国风电市场的激烈竞争环境中，外资设备制造企业常常因为在价格上不占优势而丢
失市场份额。对于这个问题，博世力士乐的态度倒显得很“淡定”。一个成熟的企业，不但要时刻关注客户的当前需求，更要研究客户的
未来需求走向，这套本领对于一家“百年老店”来说应该是驾轻就熟。“中国市场，现在越来越趋于理性化，无论是整机制造企业还是风电场开发运营企业，都对技术和质量有更多的关注和要求，这也就促使所有零部件供应商尽快提高技术水平、产品质量和服务质量。”按照王贵轩的分析，业界对于行业评价标准更深刻的理解，对于博世力士乐来说是一个机遇，展示其优势的时刻即将来临。“公司做了30 多年的风能，做了100 多年的齿轮箱，已经形成一套特有的对业务发展真正有益的理念，我们最看重的是技术、质量和客户的满意度。而要达到客户的满意，一定要坚持‘质量第一’的原则。否则，今天拿到一个项目，明天人家就不来找你了。”在解读公司的质量观和客户观时，王贵轩的语言很平实，给人很扎实诚挚的印象。
　　做到让客户满意，说来容易做来难。零部件企业拼的不仅是产品质量和技术，还有前期的联合研发能力和售后服务能力。对于风电齿轮箱行业而言，售后服务集中体现在两个方面，一是设备一旦出问题，不论在哪里，不论是谁的原因，都能够在最短的时间内使其恢复运行；二是通过设备的可再生处理和重新组装，避免浪费社会资源。博世力士乐的另一个优势是其遍布全球的产品制造和技术服务系统，使出口到世界任何角落的风电机组都能最便捷地享受到来自当地博世力士乐公司的服务。