举办客服员工职业化素养培训

    8月3日下午，为了提高客服人员的整体素质，安科瑞营销中心邀请上海成乐企业管理咨询有限公司的朱会芹老师在公司总部讲授“电话客服员工职业化素养提升”的课程。

    培训从成功人士的关键因素入题，说明了一个人心态的重要性，而后针对我们电话客服人员的职业化心态、行为举止两大方面详细讲解了如何处理抱怨、困境和投诉等问题。在培训期间我们进行客户和客服的角色扮演互动，从而让我们体会到客户的需要，而作为客服人员应该如何处理。并分组讨论了哪些因素可以影响到我们安科瑞的客户满意度，也让我们安科瑞服务层次提高到了新的台阶。

    通过这次培训，认识到客服的重要性，并提升了自身与客户电话沟通的能力。

江苏安科瑞电器制造有限公司

网络销售部 徐玉丽 供稿

2013.8.12