2014海上风电展：侯玉菡做金风科技“服务于客户价值”的演讲

　　对于运维的服务经验也有非常有限，因为只限于自己设计的设备，对整个区域的布局，在不同的区域装机，对每个区域的布局相对有一些限制，同时的服务人员的规模无限制的扩张，第三方的服务机构，专业技术人员充分，服务价格比制造商企业有一定的优势，第三方劣势在于整个规模和资金会相对比较弱一些，对数据的管理和数据的搜集可能受到一些限制。整个产品的服务产品的需求也催生了细分市场。一个整机箱创新模式越来越多了，有多种专业设计的服务产品都在市场上非常广泛，另外我们整个信息化的平台，现在对于物流信息化的系统，包括部件商的系统等等都提出了更高的要求。       这个是风电服务模式，我们基于现在的市场状况得到一些市场信息。在美国和欧洲我们可以看到服务的年限从质保期以内向质保期以外延伸，最长达到12年的担保。看的到国际现在服务的几个重点，一个就是长期的服务合同，还有一个是模块的服务，第三部分是利益共享，第四部分就是跟专业机构合作，在国际服务的特点影响，我们在国内有一些新的发展会突破，以及不同的模块服务设计，消耗量的担保等等都是国内向国际经验学习的过程，不断靠拢的过程。   
　　我们把金风科技简单的情况向大家介绍一下，我们从2011年底整个风电服务作为金风科技主营业务去运营了，2011年当年的收入是3.7亿，只占全集团营业收入不到3%，2013年底我们的服务业务收入超过6亿人人民币。这个天元科创，也是服务团队基本的情况，一个是9年行业经验，2005成立的，有1千7百员工，我们随着装机量不断扩大，未来的服务模式的创新，包括资源的共享，是保证服务可以有效有序发展的基础。因为金风有2千万的装机，整个天元科创业务发展的基础，是基于我们超过2千万装机的基础，在全世界大概已经  有1万多台风电机组在运行了。这个业务也覆盖了13个国家，这个是我们在全球个布局。我们在服务涉及到前期，中期和后期，有几个基本的原则，在前期一定要做好规划，中期尽可能降低项目的造价，在项目运行的过程给客户创造最大的价值。  
　　基于天元科创从9年的项目经验，所以在我们整个风电服务模式基本范围以外，我们又增加了银行的信用合作和融资的合作，来保证项目开发商能够快速地在合同期限内，可以保证他们的项目施工建设。这是一个为客户创造经济价值一个目标，我们希望通过我们的服务可以提高3—5%的发电量，提高设备20%运行的可靠性，包括降低20%的运行成本，这个天元科创一个梦想，也是一个目标，他们希望在这个体系去做好这个工作。今天来了这么多的专家和同仁，我们也提一下自己的意见对整个中国未来风电行业，希望可以跟大家共同探讨，创造非常良好的后服务的市场。   
　　我们自己也感受了这个服务市场还是相对缺乏比较健康良性发展的空间，这个问题可能基于是整个行业没有达到一个共识，如果我们对行业感受趋同的话，这个问题是可以解决。另外整个服务市场的信息化平台有待完善，不只是行业，也包括我们自己的信息化系统也有待于完善。因为只有一个有效的信息化管理和全面数据的搜集和分析，我们才能真正实现所有的服务市场工作在信息化检测下科学有效的开展。我们的技术人员的能力参差不齐，我们很呼吁我们能够在全事行业建立起来一个有效的人才培养，不仅被我们企业所用，我们也可以被开发商所用，也可以为维护的单位所用。我们作为设备制造企业，我们风电厂服务企业，包括我们的开发商可以建立一个有效，双赢的金风利益体系，保证大家的收入，市场的运行可以获得良好的预期。    
　　不管是金风科技还是天元科创，我们非常希望跟各位同仁合作，让我们共同为中国的风电市场推向一个更有效，一个有序发展平台。谢谢大家！（中国风电材料设备网整理）