【企业特写】南车风电：向更高处去

　　“除了风能资源好，弃风限电率低等客观因素，机组的可靠性和良好的运维服务才是保障机组可利用率保持在高位的主要原因。”梁裕国和客户的认识是一致的，他每天都在接收客户来自四面八方的反馈信息，风机质量日报上总有他最关注的内容。
　　除了在云南大理和洱源两地安装的159台1.5MW机组之外，南车风电1.5MW高原型机组在贵州省韭菜坪等地运行147台，在甘肃省运行机组165台。以我国首个示范性高海拔风电场——甘肃阿克塞风电场为例，其海拔在3050-3200米之间，首期33台机组于2011年年末并网发电，二期33台机组在2012年年初正式投入运行，其优良的发电效率和售后服务水平得到了华电甘肃分公司的高度评价。
　　值得一提的是，这些高原型机组所在的风电场平均海拔高度大部分在2500米以上，很大一部分超过3000米。其中最高机位海拔3900米，机组的轮毂高度近乎海拔4000米。然而就是在这样人类生存活动都受到极大影响的高原环境中，这些风电机组经受住了复杂多变的严峻环境气候考验，表现出优良的性能，同时也显露出广阔的市场前景。中国风能协会名誉主任贺德馨研究员在谈到我国高海拔地区的风电开发时评价道：“南车高海拔机型的成功，不仅丰富了我国特色机型的产品序列，完成了企业从引进、消化、吸收到再创新的质的转变，更是对全球风电技术的一种贡献。高海拔机型的规模化应用，使我国风能资源可利用范围得到拓展，使更多风能资源具有了经济开发价值。”
　　“南风醉人”
　　南风之薰兮，可以解吾民之愠兮。
　　南风之时兮，可以阜吾民之财兮。
　　——《南风歌》
　　“南风服务”是南车风电获得国家级服务体系五星认证的金字招牌。作为南车的自主运维队伍，优良的服务质量既是南车风电机组实现高可利用率的保障，也是与客户保持实时沟通，维护良好合作关系的重要纽带。“‘南风’不仅是南车风电售后服务的简称，更取南风的清凉柔软之意，用高质量的服务温暖用户的心灵，为用户带来愉快的体验。”南车风电分管售后服务工作的副总经理陈文劼这样解释。
　　“南风服务”，“这不是一个概念或一种态度，而是一项具体的行动。”陈文劼说道，“行动的理念集中体现在八个字上，即诚信、热情、严正、高效。诚信是对客户不隐瞒，包括质量问题和处理问题的方法都要向用户公开，用开放的心态来赢得户用的信任。”记者在华能云南大理五子坡风电场见到了来自南车风电运维团队的技术人员，这些小伙子由位于湖南株洲的南车风电派驻这里，与华能公司的人朝夕相处，结下了深厚的“战斗情谊”。“每次出现场检修，至少都有一名项目公司的人参与，这样既方便了用户方及时了解机组的运行状况，也为质保期结束后项目公司接手设备维护工作奠定了一定的基础。”南车驻五子坡风电场的运维工程师曹文涯告诉记者。
　　据陈文劼介绍，南车风电售后服务始于2009年，经过三年左右的摸索，在2012年开始进入品牌化发展的轨道，从售后服务文化建设和售后服务体系建设两个角度使售后服务得到加强和完善。目前，已经形成了由综合调度部、组装调试部、运维服务部和质量控制成的完整售后服务部门。