金风科技谈零度缺陷

文／研发中心杨建勋
　　摘要：公司2000年首次通过IS09000质量体系认证至今，已近15个年头，其间每三年重新认证一次，算来也有4次之多了。可以说，IS09000质量体系的认证通过，为我们公司取得国外项目订单奠定了贸易基础。然而，不论就产品质量还是服务质量的表现来看，我们还远远未达到顾客预期的零缺陷要求。
　　引言
　　每到年底各种调查表纷至沓来，各种检查也多了起来；这其中与我们质量有关的调查表有总装厂反馈《满意度调查表》也有项目现场反馈的《满意度调查表》，而检查则有TQM检查，工艺纪律检查还有内审外审。这样那样的调查表以及检查，虽然促使和指导我们持续改进，然而机组的质量并没有一个质的飞跃。这当然与操作有关，然而我们不能以一句“质量是干出来的不是检出来的”的简单托词，来推卸我们质量、工艺甚至研发的责任。究其原因，我们没有一种“第一次做对”的“零缺陷”精神，我们往往是“差不多就行了”“谁不犯错”。
　　第一章零缺陷
　　要了解零缺陷，首先我们要知道“缺陷”的定义，缺陷是指产品、服务或过程的输出没有达到顾客要求或超出规范要求。它与“不合格”是有区别的，不合格按G/T19000-2008定义为“未满足要求”。不合格一定有缺陷，有缺陷未必不合格，怎么理解呢？比如2011年以前，我们的1.5MW风力发电机组没有设计低电压穿越技术，这是缺陷，然而当时我们的机组出厂却是合格的，项目现场或顾客也是以合格品接收的；再比如过去我们的机组，爬塔筒是不配备助力器的，这是缺陷但却是合格的；再有一个比较典型又有趣的例子—“断臂的维纳斯”，谁能说她是一件不合格品呢？谁又否认过她的缺陷美呢，理解了缺陷与不合格的区别，我们再看看质量法中的有关规定，《产品质量法》把缺陷分为几类：设计缺陷、制造缺陷、告知缺陷、指示缺陷、说明缺陷。对于我们的产品而言，不管哪一类缺陷都是一种隐患，而对于这样的隐患我们都应该未雨绸缪地去杜绝。还是2011年1.5MW机组低电压穿越技术，在此之前我们的相关部门是知道我们的机组没有低电压穿越能力这个隐患的，然而并没有引起足够的重视。试想我们最初设计时就杜绝这种缺陷，那么2012年——2013年风电行业的“寒冬期”，我们金风一定会是一种“傲立江湖”的景象的。
　　我们知道了缺陷的定义，也见证过缺陷爆发带来的危害。那么怎么样把这种不管是潜在的还是深层的隐患排除掉呢？零缺陷思想。
　　零缺陷是指产品、服务或过程的输出达到或超出顾客预期的要求。零缺陷思想是由美国质量管理专家菲利浦·克劳斯比（Crosbyism）在20世纪60年代初提出的。从上文我们知道，设计、制造、包装及运输维护各个环节都可能产生缺陷，因此零缺陷思想就要求工作者从一开始的每一个环节就本着严肃认真的态度把工作做到准确无误，以确保产品、服务的完美无缺。说是这样说，可能很多人也想把工作做到完美无缺，然而，有时候还是有遗漏有疏忽。
　　怎么才能做到无遗漏无疏忽呢？抛弃“差不多”“谁能不犯错”思想。答案是：全神贯注第一次做对。
　　第二章第一次做对
　　每年国家质检总局都会监督抽查当年的产品质量，最近两年的抽查情况：2013年，抽查了制造业17020批次的产品，抽样合格率为88.9%；2014年前三季度，抽查了20种7157批次的产品，抽样合格率为89％。按六西格玛管理模式评价，这样的合格率在三西格玛质量水平以下，而我们公司机组一次装配合格率为99.5，这也仅处于四西格玛质量水平。这样的质量水平或许大家认为很高了，我们这里有一个数据统计对比，我们难免去医院看病，如果一个医院的质量水平在四西格玛水平，那么这家医院每年开出的处方有20万次错误，（我折算了一下，医院一般周末也上班，一年365天，这样每天就有近548次错误，我国人口这么多又在推行城镇化，随便哪一家大医院看病人次不超过548次？）很吓人吧！如果一个医院的质量水平在六西格玛水平，那么这家医院每年开出的处方有68次错误。对于医院，不要说四西格玛水平就是目前世界最好的六西格玛水平，我们都难以接受，可见“第一次做对”的意义。
　　第一次做对包含了三个层次：做正确的事、正确地做事和第一次做正确。“做正确的事”是一种战略，是战略的选择，是一件事方向的选择，方向正确是正确地做事和第一次做正确的前提。我们自古以来都不擅长自下而上的自主管理，我们的管理都是从上往下推进的。因此，像战略上方向上的“做正确的事”的选择，我们或许还没有那样的高度去把握。我们可以做到的是“正确地做事”和“第一次做正确”。“正确地做事”是做事方法的问题，是做事沐，程顺序的问题，是执行的问题，我们公司管理体系中有21个程序文件49个相关流程，不管质量、安全还是环境都能找到相关的流程及程序来操作，这些规范的做事方法适用于设计、开发、生产制造和服务各个环节，只有遵守这些程序这些流程，才符合体系的要求，才能正确地去做事，才能杜绝“拍脑袋”的事情发生。‘’第一次做正确”是态度的问题，是标准的问题，任何一项工作按程序按流程到了我们手上，我们都应该全神贯注一丝不苟地去对待，并且以一种严谨的脚踏实地的工作作风高标准地去完成。我们左右不了别人，但至少我们可以决定自己做事的态度和标准。把自己当医生，把自己的孩子当病人，六西格玛这样的高质量水平我们都一定嫌太低了，我们还允许自己的遗漏自己的疏忽吗？我们唯有“第一次做正确”。
　　结语
　　我一直在思考一个问题，是不是我们的每一项工作都需要检查监督，才有可能把工作做好？如果那样我们每天岂不是焦头烂额？2014年公司成立了质量委员会，也认命了首席质量官,并且发布了质量文化建设纲要，还推行了质量月活动，制造中心更优化了薪酬制度。—大环境在发生变革，我们的做事风格也该发生转变，让我们用“零缺陷”思想武装头脑，以“第一次做对”的工作标准要求自己，像蜡烛一样照亮别人影响别人,去推进企业的发展！