中材叶片，进军世界前三甲

　　客户，保证快速反馈
　　“像民营企业一样的国有企业。”

　　傲与慢曾经是普通百姓对国有企业的印象，“像民营企业”，这个评价成了对国有企业的赞誉。中材叶片就是获得这样赞誉的企业。

　　据中材叶片一位副总经理介绍，中材叶片的高管基本上是没有节假日的，休息时间大多数都在一线或者在跟进战略客户。黄再满要求高管必须要直接对接重要客户，做到客户随叫随到，定期调研战略客户的需求，根据调研结果随时调整改进服务方式和服务时间。

　　为了保证运行顺畅，风电场每年每月都会进行定期的风场巡检，因此2010年，中材叶片开展了一项跟随巡检的服务，根据客户巡检时间派驻工程师对风电叶片进行检查检修，大大方便了客户在同一时间解决多种问题的需求。

　　2014年，中材叶片还独创了一项“增值服务”，设立了现场服务工程师团队。这要从风电叶片产品的特殊性说起。风电叶片产品长度和重量都很大，包装、运输及安装过程复杂，在运输或安装途中难免出现剐蹭磕碰，对产品使用和运行效果可能会产生一些影响，业内的常规标准是客户反馈后48小时内产品工程师到位，但是48小时内客户会损失很多额外的等待费用。

　　中材叶片正是基于“对客户负责、让服务到位”的理念，直接配备现场服务工程师团队跟随产品一起来到客户安装现场，一旦发现问题第一时间解决。无缝对接的服务，大幅降低了客户的等待成本。

　　中材叶片的一位管理人员说：“我们就是要把服务做细做精。”据现场一位负责人介绍，很多工程师都是长年在风场驻场，奔波于全国各地，很难有长时间休息的机会，就是这种牺牲，为中材叶片建立了良好的客户信誉，一家主机厂商也评价，中材叶片的市场贴合度高，反应速度快，从来不会有推诿拖拉现象。

　　作为一家在完全竞争性行业打拼的国有企业，这种态度尤为珍贵，重视客户已经融入到中材叶片每个管理人员和技术人员的血液里。正是凭借一流的售后服务，中材叶片才能够稳步开拓战略客户，并保持良好的订单增长态势。

　　成为全国前10名主机厂和全球前20名主机厂的供应商，这是中材叶片的目标。目前全国前10位风电主机厂商已有8家成为中材叶片的稳定客户，2014年，又成功开拓上海电气、浙江运达成为战略客户。

　　管理，催生最好产品
　　“全球风电行业首个一线员工培训体系。”

　　靠管理才能出效益，中材叶片深谙这点。建公司伊始，中材叶片就明确了管理思路和战略，形成了一套行之有效的管理体系。

　　独辟蹊径的人力资源管理。公司壮大首先是要解决人的问题，一是干部，一是工人，这两者是公司保持良好运营的“大脑”和“心脏”，中材叶片花了不少功夫强化“心脑”功能。

　　中材叶片对子公司企业实行垂直强化管理方式，子公司重要人事均需报总公司批准，子公司高管处理重要业务事宜也需由总公司参与，这种直接插手的方式看似强势严苛，但实际并非如此。扶上马，送一程，这是公司的真实意图。中材叶片的一位人事负责人介绍说，现在子公司高管团队大多数都是“70后”、“80后”，虽然年轻、充满干劲，但经验不足，因此在新上任的头3年，由总公司参与帮助人事及业务管理能够将子公司运营更快地带入正轨，等到年轻的高管有了经验的积累后，总公司便会下放职权让他们放手去干。“子公司的管理团队对一线更熟悉更了解，总公司的高管毕竟脱离一线有段时间了，因此一定不会也不能够插手太久。”这位负责人说。

　　以这种方式培养的管理干部基本功扎实，能管理、通市场、懂技术，是管理公司的最佳人才。

　　同样不可忽视的还有一线的产业工人。在大多数制造技术型产品的流水化车间里，产业工人的“师带徒”方式几乎是业内行规，但是黄再满却不认同，他说：“好产品的评测标准是规范化的量化的，再有经验的师傅也不可能让徒弟完全掌握自己所有的知识和技能，一个接一个传下去，技能教授就逐层递减，更何况一个师傅一个样，在需要团队合作的产品班组里，最忌讳这样的情况。”他认为团队合作能够起到最大化效果，必须要求每个人的思路做法和评判标准是一致的，过去师带徒的做法是“人治”，并非“法治”。