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最终目标是零缺陷
虽然已相当努力，但90.2% 的客户满意度距离100% 还有很大空间。南高齿的管理层在思考，用什么来驱动这家公司更为稳定而高效的发展。在2015 年的公司年会上，勾建辉博士提出了推行新一轮“零缺陷”三年战略规划，并将其作为经营管理的指导方针，以进一步提升该公司的产品可靠性和顾客满意度。
“零缺陷”理论最初由菲利浦? 克劳士比在20 世纪60 年代初提出，并在美国首先推行了零缺陷运动。之后，该思想传至日本并得到全面推广，使日本制造的产品质量得到迅速提高，领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。如果用一句话概括“零缺陷”，就是“第一次把正确的事情做好”，变救火为防火。这包含三个含义：一是做正确的事情，即所做的工作是正确的，没有偏离战略目标和方向。二是第一次就把事情做好，减少返工所带来的损失。三是若要保证把正确的事情一次做好，就要进行预防管理，减少人为因素带来的偏差。
“零缺陷”概念的核心理念，实则是建立广义上的顾客观念，从内部与外部顾客的观点进行思考、总结、改善。以满足顾客需求为己任，在内部是上道工序为下道负责，最终使顾客满意。
“南高齿推行零缺陷理念，是客户发展的需要，也是自身发展的需要。当今社会各行各业都在激烈竞争中生存，我们必须以质量求生存，求发展，求创新。” 南高齿齿轮集团风电业务质量发展副总经理王峥嵘认为：“通过‘零缺陷’管理的实施，可以使公司各部门工作质量和产品质量提升到新的高度，质量成本将大幅降低，有助于企业文化的养成，提高企业的市场竞争力。”
但是，追求零缺陷是一种管理的艺术，对于南高齿而言不仅仅是机遇，也是一种挑战。这里所谓的机遇，是在目前风电市场环境中，如果能够较好地执行“零缺陷”管理工作，将会使南高齿抓住不可多得的机遇，进一步得到客户认可。而在各项制度还需进一步完善的情况下，“零缺陷”显然代表着更高的要求，这需要该公司不断地挑战自我，突破自我。
另一方面，对于南高齿的7000 名员工而言，“零缺陷”概念并不难理解，但如果想让所有员工得以形成规范的工作习惯，很难一蹴而就，需要循序渐进，逐步改善。为此，该公司的管理层制定了相当完善的中长期战略目标和实施措施，以使得该公司的“零缺陷”管理工作从概念转变为习惯。
据介绍，南高齿的质量战略“零缺陷”项目于2015 年初开始， 将实行三步走：第一步是在2015 年到2017 年间完成设立目标的50%。包括完成质量管理系统的建设，杜绝由人为问题发生的重大质量问题的产生，产品达到顾客的满意，使员工建立起零缺陷的工作理念。第二步是在2018 年到2020 年完成后续目标的80%。公司也从围堵缺陷转变成预防缺陷的新高度。工作质量得到进一步的提升，同时信息化、制度化、流程化达到世界级管理水平。用防错法和信息化来控制整个产品实现过程，保证工作质量和产品质量达到标准要求。在2020 年到2025 年度为第三步，是巩固阶段，使员工养成一次做对和零缺陷的企业文化。
这就要求南高齿的员工在所有工作环节当中，都不得向下道环节传送有缺陷的技术、零部件、物资、信息或决策。在每个环节和层面，都必须有严格贯彻的管理制度和规范，按规定程序实施管理，责任落实到位，不允许失控。在每个环节和层面中，都必须有对产品或工作差错的事先防范和事中修正的措施，保证差错不延续并能提前消除。
“南高齿的产品在世界各地接受着不同的考验和不同的客户要求。”勾建辉博士谈到：“南高齿有能力与客户一同可持续性发展，我们一直在考虑客户未来的发展，从而也为我们自己确定好未来的发展机遇。”
