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“有时业主提的需求，我们真的很难满足，合同约束性往往非常脆弱。”费长生说，“举个最简单的例子，对于一个外企来讲，我们真的是把人的安全、设备的安全，以及我们从事这项事业对环境的影响，实实在在放在第一位。虽然合同中约定了现场人员工作时间，但业主往往在半夜发现机组停机了，就会要求现场工作人员进行配合。所以很多时候，我们也很无奈，只能在现场尽可能地做好预防性维护，以及本地化的协调。例如，在条件允许和安全部门同意的情况下，做好预案修理机组。”
除人员安全外，歌美飒也非常注重设备安全。以高树国所负责的福建地区为例，抗台风是其设备安全工作中的一个重点。
歌美飒专门建设了全球台风监控系统。全球任何一个台风在形成之后的走向及影响，都会在位于西班牙潘普洛纳的远程控制中心里获得评估，并向风电项目所在地配发应对预案。在此预案中，明确规定有在台风来临的事前、事中、事后项目管理人员应做好怎样的工作。
“我们每年都会经历几次台风，例如2015年最大的台风苏迪罗正好在莆田地区登陆，瞬间风力达到了60多米，平均风速达到了30多米。”高树国说，“通过高效执行抗台风预案，我们福建区域成功应对了这些台风，安装有大叶片的G97和G90机型，到目前没有出现过大的损伤。”
下篇：技术支撑的服务模式
“基于歌美飒在行业近30年的成熟的产品、技术、经验，可根据客户的需求提供不同的服务与解决方案。”歌美飒中国区首席执行官安然（Alvaro Bilbao）在接受《风能》采访时谈到，“歌美飒一直在做的是利用技术保障高效、高产、高可利用率，通过老旧设备维修、设备故障预诊断等提高机组产量。”
据了解，歌美飒在做好质保期内的风电运维工作的同时，已经在布局出质保后的运维市场。在这个市场中，与一些整机商倾向于保电量不同，歌美飒更愿意与业主达成保可利用率的长期合同。例如，歌美飒往往会向业主提出一个可利用率目标比正常情况高一些的运维方案，当实际可利用率超出目标后，双方对超出部分的效益进行分成。
一个有趣的例子证明了这一点。一个业主将自己的风电场一分为二，一半自己做运维，一半交给歌美飒管理。结果可想而知，双方的风电设备可利用率差别相当明显。业主自己运维的机组稳定性表现较差，由于一些问题确实无法依靠自身力量进行处理，导致可利用率在每个月时高时低，最终平均可利用率为96%。而歌美飒所运维的机组较为稳定，最终平均可利用率在98.56%。
“在2015年，歌美飒的风电机组等效小时数为4100小时，而另一家机组的数据为3050小时。歌美飒在该项目的历史可利用率一直高于99%，远远大于合同承诺的95%的可利用率。”高树国说，“如此差距主要体现在风电机组的叶轮翼型差异、整体机组的运行稳定性和机组主要大部件的运行质量。更重要的基于歌美飒完善的风电场运维体系，所有歌美飒运维活动能高效的被实施。”
显然，歌美飒运维服务背后的理念透露出，其不但能为客户提供高价值的服务，也能为客户设备的长期稳定性提供保障。因此，该公司甚至敢于同业主签署一个长达十年的运维合同，并真的负起责任来。
“我与客户沟通时，喜欢提欧洲的数据。歌美飒在欧洲安装的660kW型机组，15年后的可利用率还保持在98.7%的水平。”马优说，“这说明机组可靠性和长期运维水平都保持在一个稳定的状态，不是越来越差。同时也说明，如果没有严格的运维管理标准和必要的资金支持，损坏的设备会越来越多，可利用率会越来越差，到10年后会坏掉很多部件。”
事实上，目前中国风电运维市场中，愿意签署长期运维合同的业主非常有限，不少业主仍然认为自己有能力运维风电机组，不愿将出质保的设备交由整机商或第三方进行管理。因此，歌美飒目前正在运维的出质保项目规模也只为20万千瓦。
“但现在已经有了一些趋势，银行在评估项目时会越来越细，业主也在想将运维工作交给谁会对自己的资产好一些，自己可以睡得踏实一点。”马优用一句中国谚语描绘业主的心态。
除了保可利用率，歌美飒还在通过对控制策略或硬件的技术改造，帮助一些比较老的项目提升盈利水平。例如，该公司安装在各地的850kW型机组，甚至是早期2MW型机组的服役时间不少已经超过了10年。近年来的技术进步使得这些机型的发电能力已经无法与最新机型相比。为此，歌美飒通过一项名为Energy Thrust的技术服务，改造了一些风电场项目，使其发电量能够平均增加5%。同时，歌美飒创新了商业模式，对意图通过技改提升项目盈利能力的业主并不要求一次性付款，而是采用额外发电量分成的方式，减少了业主的资金负担。
