联合动力：服务时效提升之路的磨练与收获

　　联合动力成立9年来，累计执行项目296个，安装机组9079台，所服务风电场遍布全国大部分省、直辖市、自治区，现场条件大都偏远、艰苦。如何能够克服困难，大幅提升服务时效，成为摆在联合动力面前的一张严峻考卷。
　　
　　集团公司十分关心和支持联合动力发展，陆续下发了《关于进一步规范集团公司风电企业与联合动力协同关系的指导意见》《国电联合动力技术有限公司转型发展方案》《科技环保企业开展集团公司业务指导意见》等文件，对联合动力质量服务工作提出了明确要求。
　　
　　联合动力深刻感受到发展面临的严峻形势和竞争压力，必须切实有效提升风机质量和服务水平，实现质的突破，才能在激烈的行业竞争新常态下立于不败之地。为此，联合动力动员全体员工深入贯彻落实集团公司文件精神，认真分析面临的内外部形势，公司召开4次专题会议研究售后服务体系建设，明确了由制造业向制造服务业发展战略，实施一站式服务模式及配套管理制度，全力推动全员转变思想观念，牢固树立质量服务就是企业生命、质量服务就是企业灵魂的意识，以砥砺前行的勇气和毅力，决心打赢服务提升翻身仗。
　　
　　“用心”提高质量服务管控能力
　　
　　2015年至今，联合动力班子率先垂范，针对过往质量管控埋下的隐患、服务意识淡薄、资源交叉分散、对云贵等偏远地区服务时效不高等问题，针对性从管理模式、管理方法方面实践创新。
　　
　　在“快”字上做文章。明确营销支持中心作为服务诉求窗口部门，设立服务电话，统筹服务资源，确保难点故障“24小时内出具临时解决措施”“72小时形成彻底解决方案”。大部件更换吊车3日到场，大部件7天到货，内部以10天为底线考核，确保每次都在15天之内完成。
　　
　　在“防”字上做文章。联合动力已获得德国莱茵公司的全球一致性标准TUV风电服务体系认证，2016年开始推广覆盖全部风场，规范风电场日常作业计划体系，固化常规缺陷清单及对应的处置方式，实现缺陷管理标准化。目前已经编制完成一百余条故障的标准化处理文件，有效确保服务时效提升。
　　
　　在“人”上做文章。抓住服务队伍中区域经理和现场经理这两个关键少数，建立薪酬与绩效联动考核机制，倾斜政策，引起示范效应，稳定服务队伍。制定现场服务人员实操能力评价表，并以入职1年员工作为试点，评价出员工实操能力、理论知识水平、工时核算效益和工作质量四个维度能力和不足，有针对性制定人员能力提升计划。
　　
　　在“落实”上做文章。制定服务时效考核办法，对公司生产、质量、技术、供应链等职能部门和生产子公司、思达公司严格要求10天内完成大部件更换，开展全方位超时停机责任考核，有效提高服务时效性。
　　
　　“耐心”打造现场服务时效亮点
　　
　　联合动力从上到下把服务能力提升作为荣誉之战，有始有终解决好每一个问题，用耐心诠释对服务工作认真负责。2016年伊始，领导班子以云南区域深度调研所列问题解决为起点，按照划区域分工深入一线，逐项解决现场服务以及大部件更换过程中涉及具体情况，直至业主满意为止。公司中层围绕一站式服务体系，每周、每月全面投入解决影响服务的各类问题，明确责任人，完成时间，执行不到位、不彻底的严格落实考核。现场服务队伍不顾辛劳，坚守岗位，在每一个平淡、安然的日升日落背后，不管风吹雨打、严寒酷暑，毅然坚守在自已的岗位上，风雨不动，为业主展示优质的服务。今年以来，不管四季更替，时节轮转，无论是缺氧的高原还是缺绿的戈壁，都能看到联合动力领导、中层、现场人员的身影出现，为服务时效提升打下坚实基础。
　　
　　仲夏时节大风纷飞，服务时效捷报频传。2016年，联合动力在集团公司指导下，以“读大同故事，推实践创新”活动为契机，引领全员转变思想观念，将提升质量和服务工作作为重中之重来抓，近三个月来，取得骄人可喜成绩。3月、4月、5月大部件故障需更换次数分别是6起、5起、3起，呈逐月下降趋势，每千台每月大部件故障率降至0.48次/千台/月，历史最低;平均单次更换时间分别是7.2天、3.4天、2.7天，每月均刷新最快更换速度，较行业平均15天低82%，成为行业对标标杆企业。
　　
　　风雨多经志弥坚，关山初度路犹长。联合动力发展至今，虽然已经取得了不俗成绩，但是要成为国际一流风电整体方案提供商还需要继续努力。在未来的发展道路上，联合动力将戒骄戒躁，继续用“决心、用心、耐心”攻坚克难，沿着“一五五”战略指引的道路，做好“五篇文章”，为成为国际一流的风电整体方案提供商努力奋斗。