西门子-歌美飒的质量观

　　
　　即便条件如此苛刻，西门子—歌美飒的全球监测数据却显示，其发电机的故障率相当低。过去十年中，只发生过个别案例。
　　
　　在郭鹏看来，秘诀就隐藏在过程控制上。
　　
　　在集团层面，该公司建立了ISO 质量控制体系，由莱茵集团负责审核。天津的所有制造车间自然也要遵循这套体系。
　　
　　与此同时，该基地还实施了一套更加严密的质量管控体系。
　　
　　据了解，这是共分为3 级的质量和生产安全责任制。最低一层为质检。每件产品在进入下一个环节之前都会进行质检，查验上一步的质量。
　　
　　部门主管和经理级管理人员则按照一定频次，进行不定期抽检，以清单形式列出检查结果，这是第二道质量关。
　　
　　第三级则由质量管控团队高管、最高管理层负责，抽检部分产品，查看记录是否完备。检查人员还会选择其中部分机组设备，全程参与监督终检过程。
　　
　　郭鹏告诉记者，这套体系的精髓在于全员参与、随机性、层层验证。通过发动各级员工的力量，借助“群众的眼睛”，可以更容易发现存在于细节中的问题。而且第二级和第三级都是随机检查，并不会提前通知。此外，逐层抽检还能够很好地验证前一级的做法是否有效。
　　
　　“在此基础上，我们每周都专门开会回顾亚太地区的运营质量情况，主要是根据一周内发生的所有质量问题，再结合顾客的反馈进行分析，从而推动制造工艺和流程的改进。”他补充道，“每个月，集团CEO 也会亲自组织召开亚太地区的质量会议。”
　　
　　天津基地还将一些经典的管理手段引入其中，比如精益管理模式。通过运用价值流图等工具，不断定义出需要改进的地方，逐步优化生产过程。
　　
　　一名工业工程师告诉记者，每项改进的效果看似不大，但是一点一滴积累起来，将会大幅提高生产效率。从2013 年开始，单件产品所用的平均工时每年都同比下降30% 以上。
　　
　　而这最终转化为了制造成本的下降。由此，西门子—歌美飒解决了一个很多制造企业面对的难题，即如何在提高质量的同时，不断降低产品的成本。
　　
　　“歌美飒刚进入中国时，主打的是产品质量。同时，降低价格也是我们的追求。但如果为了降本而牺牲质量，那是本末倒置的做法。”郭鹏强调，“现在，通过各种措施，我们的产品价格也降到了国内一线企业的水平，具有绝对竞争力。可以说，我们的产品拥有豪华的品质，却是中档的价位。”
　　
　　正是这种高性价比，再加上长期积累的口碑，西门子—歌美飒的机组正在征服越来越多客户的挑剔眼光。天津基地机组交付量的逐年增加就是佐证。
　　
　　记者拿到的数据显示，2016 年，该基地共生产了120 万千瓦的机组。预计到2018 年，这一数字将会达到200 万千瓦。除了满足中国市场，这些产品还远销亚太、北美、南美、大洋洲等地区。
　　
　　郭鹏认为，天津基地实际上已经成为西门子—歌美飒开拓亚太乃至全球风电市场的一个“桥头堡”，在集团的全球业务布局中扮演着至关重要的角色。
　　
　　“天津基地的产量已经占到集团全球业务量的1/3 左右，在地位上与西班牙基地同等重要，新产品落地的速度也是同步的。”他表示，“它也成为我们向客户展示的一个窗口，有利于业务的开拓。同时，通过建立这个基地，我们培育出了一条非常成熟的供应体系，使实施扎根中国，覆盖亚太、欧美的发展策略成为可能。”
　　
　　通力合作，与供应商共同成长
　　
　　构建完善的供应链是现代工业体系的重要特征之一，这也意味着生产已经不再局限于一家企业，甚至一地或者一国之内，在全球范围内整合资源成为制造业的通行做法。这就带来了一个问题，如何才能选择好供应商，并高效管理这些分布于不同地区的企业，最终实现互利共赢，共同成长？
　　
　　记者了解到，西门子—歌美飒从源头抓起，建立了严格的供应商遴选机制，从整体实力、过往业绩、研发情况等各个方面进行综合考察。
　　
　　“这套体系要求十分高，所以我们的供应商一直还是以国际著名品牌为主。但近些年来，我们也开始有意与国内有实力的企业加强合作。”郭鹏说，“我经常对有合作意愿的企业负责人说，我们的大门永远向他们敞开，但能不能进入这个体系中，关键还要靠他们自己。”
　　
　　对于入选的供应商，西门子—歌美飒组建了专门的管控团队，负责日常管理。此外，该公司还聘请了第三方专业机构对供应商生产的大型铸件、结构件等进行包括无损探伤在内的多项质量检测。这些都是随机进行的，并由供应商管控团队的人员全程监督。
　　
　　在实行严格管理的同时，西门子—歌美飒也一直努力帮扶合作对象。
　　
　　郭鹏告诉记者，培养一个成熟的供应商非常不容易，往往需要两三年的时间。在合作的前期，西门子—歌美飒会十分谨慎，通常是直接提供图纸，由驻场技术人员指导对方加工生产。在此过程中，双方共同分析问题的根源，并提出软硬件方面的升级措施。
　　
　　当然，一些供应商偶尔也会“掉链子”。对此，西门子—歌美飒则是以包容的心态帮助其改正。2015 年，一家供应商生产的铸件在出口印度后被曝出质量问题。事发后，西门子—歌美飒并没有立即取消涉事企业的供应商资质，而是帮助其深入分析原因，并共同制定了有针对性的质量提升计划。今年，这家公司还被评为了最佳供应商。
　　
　　透明是合作的基石，西门子—歌美飒深知这一点。“我们在谈判时会坚持原则，所有东西都是拿到桌面上谈，但一旦谈好了，就严格按照合同执行。很多技术，我们也会与供应商分享，而不是藏着掖着。”郭鹏表示。
　　
　　合作带来的益处是显而易见的。比如，通过与供应商协作提升机组性能，并将成本传导到供应链上，西门子—歌美飒已经将质保期从2 年延长到了5 年。
　　
　　这种真诚合作、踏踏实实做事的氛围，也促使供应商更有意愿提升自己。由此成就了一批优秀的本土供应商，他们不仅成为所在行业的佼佼者，还将产品出口到了全球。
　　
　　按照郭鹏的理解，这也是外资企业对中国制造业的一个重要贡献。“一个国家的发展离不开实体经济的支撑，但是现在能够踏踏实实做事的人太少了。制造业的生存环境尤其恶劣，一些供应商真的很努力，但是没有扶持，就很难发展。我们通过代理加工等合作方式，让这些供应商有机会接触到国际品牌的制造要求和需求，大幅提升了他们的制造水平。让我们感到欣慰的是，通过这些年的合作，在我们的供应体系中涌现了很多本土供应商，产品质量越来越好。”