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以下为演讲实录：
大家好，我的报告题目是《风电叶片后市场服务评价体系的创新与要求》，报告分为三部分：风电叶片后市场服务现状；后市场服务评价体系创新；第三个是评价体系要求。
先看第一个市场现状。
在后市场中存在三大主体：业主、服务企业和服务人员，其中服务人员利用自身的专业技能在企业的管理控制程序下，配合企业的资源对业主提供专业服务。经过多年的发展叶片后市场日趋成熟，业主越来越重视叶片后市场，在招标的时候业主严格要求企业的资质、业绩和规模，办理入场的时候会严格审核人员的资质、设备的资质，事后阶段业主也会派人监督尤其是过程控制。现在越来越多的企业进入后市场，企业也越来越重视服务质量，也会对员工进行培训。但是目前后市场还存在一些问题，第一个是业主很难对服务公司专业水平进行评价，对服务人员专业能力进行辨别；第二个是越来越多的企业进入后市场，这些企业往往服务体系不健全，运行混乱，往往采取低价竞标的策略，不利于企业和业主的利益，也不利于行业的发展。目前我们的服务人员水平普遍比较差，人员流动大，培训简单不系统。针对以上，推出了风电叶片后市场评价体系，评价的内容主要包括服务人员的专业技能、服务的管理控制程序和资源。体系包括三部分：建立风电叶片职业技能给训基地，这个主要是解决人员专业水平的问题，另外风电叶片检查服务资质认证和风电叶片维修服务资质认证，为企业体系运行和服务质量提高提供建议，提升企业的服务价值。
第二个后市场服务评价体系的创新。
第一点就是重视人员的专业技能。在后市场的三大主体中，人员的专业技能是基础，也是为业主提供优质服务的最高的部分，因此我们建立了风电叶片职业技能培训基地，这个基地联合洛阳双瑞风电叶片有限公司共同建立，目前教学平台2个，可全方位模拟风场叶片运维作业环境，有5000平方米的场地和专业讲师，我们目前培养专业检查维修人员200多名，包括华润等50多名风电场员工，基地不但进行培训，还可以进行叶片检查和维修的技能鉴定。目前培训项目有无人机检查、叶片检查等项目的培训，还技术涂层维修、玻璃钢结构的维修定维修木的培训，培训的内容包括了叶片的结构、生产工艺、原材料、维修基本方法及要求、检查基本方法级标准，还包括吊篮的组装、运维工器具的使用、实操部分，还包括质量管理、安全培训等知识。
创新的第二点也就是鼓励专业化。为此我们建立的以项目评价为单元的综合评价体系。左边这个是我们风场常见的维修项目，我们会对每个项目的专业人员、设备和资源以及项目的业绩进行评估，然后结合企业的管理控制程序运行和企业基本情况对每个项目进行评价，这个业主就会更清楚地了解企业现场的项目。一个企业不管规模大小，只要在评估项目上有专业的服务团队，企业有良好的管理体系，我们就是为某个专业的企业做专业的项目。另外为了共同推进行业的发展，评估体系鼓励新技术和新工装的应用，在项目上有专利或者是获得国家公开奖励或者有先进成熟的工装设备都可以加分，这些工装设备可以是保证质量或安全的，也可以是提高效率或者是减轻劳动强度的。
第三个是信息共享。我们建立了信息交流平台，实现信息共享，在平台上业主可以查询服务企业和服务人员的资质能力进行选择，我们的企业也可以上传业绩，展示企业形象，在平台上服务人员与企业绑定，便于稳定性，服务人员还应该进行继续教育，进一步提升自身的专业能力。
第三部分后市场服务评价体系的要求。
评估内容主要分为三个部分：企业的基本情况、企业管理控制程序运行、项目评估、项目分数。企业的基本情况包括了注册资金、营业额、体系建设；企业管理控制程序运行包括人力资源管理、设备工装管理、监视和测量设备管理、采购管理、仓储管理、服务过程、问津记录管理、危险源识别及风险评估、应急准备及响应、环境因素识别与评价。项目评估包括项目评审和现场见证。
企业管理控制程序运行—人力资源管理。明确与服务活动有关的各类人员职责和相互关系。这一点其实就是我们业主要求的“四措两案”的组织措施，入场的时候要符合人员的资质，企业明确培训管理要求和人员能力评价要求。关于培训，一般在施工作业前对人员进行技术交底、安全交底和专项培训并做记录。
设备工装管理企业应配备相关的设备与工装，并做好日常管理和维护，设备操作规程确保人员能正常使用。风电场入场资料包括设备资质和检测的设备。另外在过程记录资料有设备日检表包括吊篮等。
采购管理。采购程序要明确职责和权限、流程和原则，企业应建立供应商管理程序包括供应商的选择、评价标准和日常管理要求，企业应建立材料检验规范，合格证明及有关检验数据这些材料包括规格型号、检验数据、生产批号、合格证明。
服务过程管理。维修前企业要对维修项目进行评审，进行现场勘察，根据勘察报告进行方案设计并准备资源，维修过程中要进行质量控制，维修结束要进行交付，并定时进行分析与改进。企业应确立有关的技术要求、质保要求，损伤和缺陷勘察，勘察报告包括叶片制造商机型号、损伤/缺陷的位置、大小、方向、整体及细节照片、原材料厂家型号。按照分析的结果设计方案并且保证设计方案的合理性和可行性，建立方案设计、审核、批准、更改及发放的程序，确保维修方案符合规定要求。采购存储，维修前要准备资源，维修过程控制，在维修过程中企业应确保人员、车辆、工装设备、材料及检验设备等资源满足要求。在施工过程中可能会出现诸多问题，交付，企业应确定交付的参与人员、交付的方式和内容还有对交付进行记录的。分析与改进，维修质量跟踪，包括内容、方式、频次、处理程序，以及客户满意度的调查，还有收集和分析数据。一般业主维修前要审核四措两案，业主还会审核过程记录资料包括资源信息等。
文件记录管理。企业应建立并保持文件化的形式，下面是风电场项目的常用记录，施工作业前一般会有现场勘察记录、像业主提高的四措两案以及技术交底和安全交底。施工作业中会有资源（人员设备材料）记录，仓储环境温湿度记录、吊篮等设备日常点检记录、班前安全教育记录、施工作业照片和记录。施工作业后完工单及验收记录、施工报告、改进记录等。
危险源识别及风险评估、应急准备及响应，四措两案包括安全措施、预计预案。
项目评估包括项目评审和现场见证。项目评审主要对企业对项目拥有的资源、项目业绩以及项目档案内容完整合规性进行评审。现场见证主要是见证服务过程，包括方案编制的合理性、资源的符合性、过程的合规性，结果正确和报告完整。另外还有在项目评分上的加分项，在项目上取得专利或者获得公开奖励都可以加分。
以上就是风电叶片后市场服务评价体系的内容和要求，这些内容包括了业主要求的四措两案，人员设备的情况以及项目过程记录，以项目评价为单元，对企业专业项目进行评价，为业主选择专业服务公司和专业服务人员提供参考。另外对于企业的运行程序进行评估，对企业的规范化、专业化和进一步发展提供建议。评价体系还建立的风电叶片职业技能培训基地，对服务人员的进一步提升提供专业的培训。
以上就是报告的内容。谢谢。
（内容来自现场速记，未经本人审核，如有不妥请联系修改）
