省钱又有效的六大营销策略

　　6.客服中心并非“成本中心”
　　最容易被忽视而却最重要的促销方法之一便是通过公司的顾客服务来促销。你的顾客服务团队对你的顾客以及他们是否购买具备令人难以置信的影响力。顾客一次糟糕的经历将使你永远地失去一位顾客。如果它的确是一次糟糕的经历，那么即使你提供再多的奖品或者独特的新品，也无法更改这位顾客对你们公司的印象。
　　市场是充满竞争的，那里有不止一家公司非常乐意挖走对你公司失望的顾客并让他们感到倍受尊重。一个公司/组织越是将顾客的整体体验看作维系并获得顾客之目标的组成部分，顾客服务就越是有可能被视为一项投资。这是一项降低获取销售机会总成本的投资，也是一项将你们公司在市场中予以更充分展示的投资。
　　问你自己以下的问题：
　　·你的组织是如何看待客户服务的？
　　·客户服务将什么推上了台面来增加销售？
　　·你的客服代表向顾客追加销售补充产品和增强产品了吗？
　　·他们是否获取了顾客的电子邮件地址、让你以后能够有机会向他们推销？
　　有数不清的方法可以优化你的顾客服务。花时间想一想顾客在每个接触点上是如何被对待的，而你又将如何改进这些互动。检查这一过程是需要时间的，但是公司通过围绕着顾客服务和顾客维系正在获得持续的成功。
　　营销人员正面临着艰难的时期，不管是线上交易还是线下交易。在这样的时期，你必须用你的广告努力让你变得具有创造性和创新性，以将你自身与其他人区别开来。同100倍于你营销预算的公司竞争可能是很棘手，但别泄气；在某些情况下，你实际上是拥有明显优势的。大多数大型公司毫无兴趣为了某个单一顾客展开更为激烈的竞争。它们往往不会提供与你相同水平的服务或价值。
　　一旦你拥有了一个感兴趣的顾客，尽一切可能面对面关注他们并转变他们。一旦他们发生转变，提供最好的服务并记住以他们应得的价值对待他们。要想一开始就赢得竞争所必需的一般知名度可能很难，但一旦你开始着手应对感兴趣的顾客，你就不仅可以参与竞争，而且还可能占据优势。
　　(ChadLittle是美国FetchBack网络营销公司首席执行官。)