如果我们真的以消费者为中心,那我们应该帮助消费者用最简单的方式找到他们感兴趣的东西,而不是增加他们查找信息的难度(我们也可以称其为消费者的购买成本)。增加消费者的购买成本实际上就是增加企业本身的市场、销售和客户服务成本。
在国际上流行、国内逐渐兴起的电话营销中有个很重要的绩效评估标准——“丢弃率”(Abandoned Rate),它指的被企业丢弃的电话数量占整个企业接到电话总数的百分比。什么是被企业丢弃的电话?它是指消费者拨打企业热线,但在该企业销售人员、客服人员接听之前放弃掉的电话。消费者放弃拨打企业的电话中有很多原因,其中主要的两个就是电话接听等待时间过长和被转接的次数过多。
这样的现象在网站营销中同意存在,如何让消费者在自己的网站上用最快的速度找到其想要的信息应该是企业的网络营销专员们要考虑的主要问题之一。也许网站营销评估标准中也要有一个类似于“丢弃率”的指标。
在企业网站中应用搜索引擎需要注意的一个方面是,搜索结果最好能够分类,比如自动分成产品、新闻、促销信息等等,以免类似互联网上的搜索结果,出现的内容大部分是新闻信息。
另一方面,如果我们考虑到企业的网站或者网络广告要和传统媒体上的广告相结合,站内搜索引擎的效果就一般了,它还是增加了消费者到达广告内容中的节点。
这其实还是如何将网络营销纳入“整合营销”的问题。
基于这些分析,国内的技术天才们如果能够帮企业市场部经理和广告公司的精英们解决这些问题,相信这是一个不错的市场!