全渠道的春天

　　社交网络风生水起，移动4G风起云涌，互联网飞入千家万户，这让寄生在这些通联方式上工作和生活的庞大群体迅速形成，最终导致一个全新多方位的消费渠道——全渠道的兴起。
　　知名机构IDC调查数据显示，有将近1/3的顾客愿使用网站、移动设备、社交网络、可共同开发产品的零售网站、社交视频、电视或者电子游戏或更多的技术进行购买，超过80%的人表示愿意利用新技术进行购买？这说明新技术已很大程度上影响了中国消费者对新产品的获知与购买。
　　2015年将是全渠道时代的一个盛年。全渠道包括实体渠道、电子商务渠道、移动商务渠道，其中实体渠道类型包括实体自营店、实体加盟店、电子货架、异业联盟等；电子商务渠道类型包括自建官方B2C商城，进驻电子商务平台如淘宝店、天猫店、京东店、苏宁店、亚马逊店等；移动商务渠道类型包括自建官方手机商城、APP商城、微商城、进驻移动商务平台如微淘店等。
　　中国企业营销渠道历经三部曲。1990―1999年是单渠道时代，迎来巨型实体店连锁时代，具体表现是砖头加水泥，实体店铺时代日益繁多。不过单渠道模式经营的企业困境在于渠道单一，实体店仅覆盖周边顾客。到2003年，商铺租金同比飙涨6―10倍，人力成本上升50%，成本骤增，企业生存遭遇越来越大的挑战。2000―2012 年则是多渠道时代，网上商店时代到来。厂商采取线上和线下双重渠道，可谓是鼠标加水泥的零售时代。多渠道相比单渠道，路径更丰富，但也面临营销瓶颈：分散渠道，几套人马，管理成本亦日益上升！2013年开始，国内又迎来全渠道时代，也就是鼠标加水泥加移动网络的全渠道营销时代，有形店铺地位日益弱化，企业经营理念从以前“终端为王”转变为“消费者为王”，由以往的实体渠道逐步向全渠道转型，建立与电子商务、移动电子商务的并存立体渠道。可以说，全渠道正在掀起企业一场新营销革命。
　　Argos的全渠道实践
　　Argos是英国销售额领先的商品零售商，是一家全渠道的零售企业。Argos除了不卖吃的以外，它经营的商品几乎无所不包，共计有3.3万多种目录商品和网络专供商品。   
　　Argos一成立，就采取一种与传统零售商不同的经营方式。Argos把核心能力体现在实现全渠道购买方式上，包括网站购买、手机应用、电话购买、门店购买、送货上门等方式，以最方便满足顾客的购物。
　　网站购买：Argos与传统的零售商大不相同，如顾客在网站下单，既可门店自提，也可送货上门，但有送货门槛费用。手机应用：消费者可下载Argos手机软件，Argos在IOS平台推出的APP可帮顾客在移动端浏览超过2.5万种产品，实时更新价格、折扣和库存变化，顾客可选择在手机上下单或者到店购买。电话购买：提供24小时的免费咨询电话，随时接受顾客查询和订单下达。门店购买：Argos的门店与传统零售门店大不相同。走进任何一家Argos门店，你都看不到货架，看不到商品，商品被储存在门店后或楼上的仓库里。顾客若要购物，可随手翻阅在店里附有产品编码和彩图的购物导向书。顾客现场决定购买后，可在收银台付款后凭号在一旁等待，门店的拣货员以最快10分钟、最慢50分钟内将商品从物流仓库取出，超过50分钟，下次免除送货费用。
　　Argos的创新并不是简单地开辟一个或几个销售渠道，而是在于将实体销售与虚拟经营进行紧密结合，进行以下经营创新：
　　陈列问题：Argos虽店面不大，但其共享虚拟网络和纸质目录的巨大商品数据库，解决门店的陈列成本高昂问题。
　　库存共享问题：消费者可通过网络或者移动终端随时查询库存情况，选择有库存的门店购买，若所选之地的商品库存不足，顾客可利用其他四种销售方式预订商品，到货后自提或者等待商家送货上门。
　　位置问题：Argos设立手机和网络等虚拟销售方式，极大地方便了交通不便的购买者，规避了门店位置不佳的销售问题。
　　购物体验问题：消费者只能虚拟沟通成为大部分网店的短板，而Argos广泛分布在大街小巷的精巧便利店使得在Argos的购物体验更为方便和快捷。
　　总之，Argos利用全渠道创新解决传统零售企业的店面局限问题，并且将线下业务与线上业务进行良性互动，规避传统零售企业价格不一、店面成为网络的试用间或样板间的尴尬难题，同时发挥互联网移动便利性、缩短空间距离、模糊营业时间、存储海量的商品信息等多种优势，结果脱颖而出。
　　此外，由于Argos多种购物模式是基于统一先进的IT系统打造的，通过这些集成于统一IT平台的创新独特的购物模式，使得线上线下高度无缝对接，Argos也因此获得英国电子商务行业第一的排名。
　　多种渠道的整合应用不仅给企业打开千万条全新销路，同时对企业的资源进行深度的优化、协同，让原有的渠道资源不必再投入成本而能承担新的功能，比如将实体店增加配送点的功能，以及通过线上线下会员管理体系的一体化，让会员只使用一个ID号就可以在所有的渠道内通行，享受积分累计、增值优惠、打折促销、客服等。