若是发现“准主人”家里的情况发生变化,“野猫”又会高度警觉起来,就像文章开始提及的那样,又一次开始紧张地观望。待到“陌生人”离开之后,“野猫”又会放心的进入院子,按照自己喜欢的方式休息或玩耍。
听完妈妈的讲述,对比做销售的过程,我发现二者的道理基本上相通的。
例如,消费者在选择商家的过程中,就像“野猫”选择“准主人”一样,都是带着某种需求,在高度警惕中逐步观察,找到一定的信任感之后,再一点点放松警惕。当建立足够的信任感之后,消费者会放弃当初的警惕和怀疑,选择与商家“合作”,即采购商家的产品或服务。
而对于商家来说,则应该逐步展示自己对消费者的善意,适当给予消费者一定的“利益”,让消费者慢慢看到自己善意和诚心,了解自己产品或服务的特色和优势,从而一步步增强对自己的信任,顺利实现第一次销售。
有了第一次销售之后,商家应该努力做得更好,不能有丝毫一锤子买卖的想法,就像野猫进入“准主人”家中一样,“准主人”要赢得“野猫”更持久的信任,就要展示自己的善良本性,不断为其提供食物,为其创造一个相对安宁的环境。
总之,销售本质上就是双方逐步建立“信任”的过程,而“信任”是逐步建立的,且需要用心维系,这一点我们从野猫寻找“准主人”的故事中更能生动地感受到。