我是销售冠军,我最棒!我是销售冠军的呢,其实在顾客的购买过程中,往往会有一些购买信号,是我们做为门店销售人员应该及时发现并积极应对的。下面将为大家分享这些常见的购买信号及应对方法。
(1)顾客的购买信号之一:注视/留意。
顾客注视/留意时的信号:
A.顾客有意识进入店铺或在货架前看商品,环视货架上陈列的商品;
B.如果顾客感兴趣,他会驻足观看。浏览过程中,顾客往往会注意到店内的环境设施、商品陈列、POP布置等。
销售人员的应对方法:销售人员应立即主动向顾客打招呼,可以用适当的询问和观察来判断顾客的购买意图。
注意:如果顾客无感兴趣的商品,而销售人员又未引起顾客注意,购买过程即告中断。
(2)顾客的购买信号之二:感兴趣。
顾客感兴趣的信号:
A.顾客可能会对商品的价格、外观、款式、颜色、使用方法、功能等某一点产生了兴趣和好奇感;
B.顾客可能进而会触摸或翻看;
C.顾客可能会向销售人员问一些他关心的问题。
销售人员的应对方法:销售人员应立即主动地向顾客介绍,并回答顾客关心的问题。
(3)顾客的购买信号之三:联想。
顾客联想时的信号:
A.可能会联想到此商品将会给自己带来哪些益处,能解决哪些困难;
B.可能会把感兴趣的商品和自己的日常生活联系在一起。
销售人员的应对方法:销售人员应使用各种方法和手段,适度地帮助顾客提高他的联想力。
(4)顾客的购买信号之四:产生欲望。
顾客产生欲望时的信号:
A.顾客可能会仔细询问、仔细端详;