B.顾客会由喜欢而产生占为己有的欲望和冲动。
销售人员的应对方法:销售人员应抓住时机,进一步介绍其关心的问题,促进顾客的购买欲望。
(5)顾客的购买信号之五:比较权衡。
顾客比较权衡时的信号:
A.顾客可能会仔细端详其他同类商品;
B.顾客可能先离开,过一会儿再次注视此商品;
C.顾客会将同类商品做更详细、更综合的比较分析。
销售人员的应对方法:销售人员表现的最佳时机,适时地提供一些有价值的建议,供其参考,帮助顾客下定决心。
(6)顾客的购买信号之六:信任。
顾客信任时的信号:
A.顾客询问商品的质量及使用方法;
B.询问关于品牌的情况;
C.顾客询问售后服务等。
销售人员的应对方法:销售人员的接待技巧、服务用语、服务态度、专业知识就显得非常重要;商店的信誉让顾客产生信任;名牌、名企让顾客产生信任。更多相关文章吗?请添加微信号caz93888每天为您更新励志,销售,管理,商战案例,等经典文章,免费学习.此微信改变了千万人的命运,欢迎您的加入。
(7)顾客的购买信号之七:决定行动。
顾客决定行动时信号:
A.顾客脸上露出满意的微笑;
B.顾客让销售人员开单;
C.顾客希望有折扣优惠等。
销售人员的应对方法:XX先生/女士,收银台在那边!
(8)顾客的购买信号之八:满足。
顾客满足时的信号:
A.顾客做出购买决定还不是购买过程的终点;
B.顾客在付款过程中可能发生一些不愉快;
C.在使用过程中可能发生一些不愉快;
D.可能会有突发的事件。
销售人员的应对方法:销售人员要自始至终保持诚恳、耐心的待客原则,直至将顾客送走为止。
【总结】
方法是技巧,方法是捷径,但使用方法的人必须做到熟能生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法,进行现场操练,达到“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么情况时,大脑不需要思考,应对方法就出口成章。到那时,在顾客的心中才真正是“除了成交,别无选择”!毫无疑问,你也是最棒的销售冠军!!