向新加坡学如何将资源最大化

　　在新加坡搞旅游，就像巧媳妇做一顿无米之炊。没有中国的长城、埃及的金字塔、日本的富士山，唯有烈日当头。可是到2014年，前往新加坡的中国游客达到170万名，创造了26亿新元的旅游收入。2015年1~8月，中国赴新游客数量达145.3万名，同比增长19%。
　　在一个国土面积仅有716.1平方公里，尚不及上海浦东新区1210.41平方公里的土地中，新加坡如何持续创造对中国游客的吸引力?新加坡旅游局又是如何通过创意来细分中国游客的需求?新加坡旅游局大中华区署长周振兴向《商学院》记者分享了新加坡旅游业的发展思路。
　　大力发展旅游市场。会奖服务对旅游业是重要的客源。根据全球商务旅行协会的最新数据显示，中国商务旅行未来五年预计将增长 61%，中国依然是商务旅行的全球领导者。有不少跨国公司在亚太区每年都至少有一次大型年会，宣讲新一年的策略。这样的年会在很多企业眼中不是作为成本，而是作为给员工的投资，通常会将安全、成本、服务作为首选，在年会举办的同时也让与会员工体验一下当地的风情。因此新加坡在会奖服务中需要新意迭出才能吸引到众多的公司客户。
　　新加坡如果纯玩，3~4天就完全足够了，游山玩水之外如何提供增值服务，新加坡旅游局在高端产品设计上动足脑子。2015年，为配合会奖旅游市场，新加坡旅游局推出全新的“惠聚狮城2.0奖励计划”让游客从到达樟宜机场起，便可以深入体验新加坡的服务，从购物优惠，到与赛马近距离接触，以及定制化晚宴，满足高端团队对精致会奖活动的需求。
　　新加坡几所大学也参与到会奖服务的市场中来。新加坡大学的教学特点是实践性强，接地气，教授大多是毕业于常青藤大学的博士，且具有中文教学的优势。学校可以根据企业的需求来定制一两周的短期培训课程。而这样的优势也被旅游局看中，将旅游和学习打包为产品，推荐给企业作为给员工的福利。
　　用创意设计提升回头客的比例。为了让游客每次来都有新鲜感，新加坡新开辟了河川生态园等新型的旅游项目，借助世界七大河的概念，人在河中游便可以看到两旁动物在怎样的环境中生活，与现有的夜间动物园呼应，形成以自然为主的和谐区域。尽管新加坡本身没有丰富的生物，但是依靠创意设计能力来提升旅游竞争力的模式已经被世界所认同，上海海洋水族馆便是由新加坡参与设计。
　　因地制宜，用指尖营销赢得中国游客。随着网络和移动服务的成熟，中国消费者已经倾向使用移动端来搜索旅游信息。那些赴新加坡旅游的自助客在规划旅程所需的信息之余，还希望获得即时有用的信息、导航、支付和翻译工具，来帮助他们获得更优质的自由行体验。
　　新加坡旅游局针对中国游客上线了微信官方账号和百度直达号，还与阿里旅行、途牛旅行网以及大众点评网和蚂蜂窝签署合作备忘录，合作策划发布新加坡旅游的内容。通过在线及互联网服务来提升游客在各个旅行环节的体验。无论是出行前提升游客对新加坡的认知，还是在行程中提供游程必备工具，都可以轻松实现。这一做法也与新加坡整个的智慧国建设融为一体，实现从中国到新加坡的无缝衔接。
　　资源多寡往往取决于视野的宽窄。与以色列以沙漠之地成为农业大国的道理一样，新加坡虽小，但凭借人的智慧营造出的别样旅游体验一样成为别国效仿的范本。