通过实战分析如下
我:价格能不能少点?
导购:您真心喜欢这个机器吗?您是今天要买这个机器吗?
我:太贵了!(不回答你的问题,不上你的道!)
导购:你今天是不是诚心要买,要买的话我现在去给你问下。不过空间不大,就几十块钱。(她又拿出了629,说,你要是想买便宜的话就拿这个629才799,直接拿629和K17对比,有价位低的)。
--分析---
1、曲线应对,锁定产品
面对先期砍价,一定要避免有直线 思维。有些产品没有明码标价,顾客问价后,不能直接报价,因为不管你报的价格高低,顾客都会回应一句话:太贵了!所谓的曲线思维,就是把“太贵了”这句话 给憋回去,烂在顾客的肚子里。在给新日电动车专卖店导购培训时,我一直要训练的一套话术:
顾客:“这辆车多少钱?”
导购:“这辆车有点不一样?”
顾客:“咋不一样了?”
导购:“这辆车50块钱一公斤,这辆车50多公斤!”
顾客:“…….”(吃惊?意外?疑惑?不解?要的就是这效果,把太贵了这句话给憋回去了吧?)
导购:“我们的车架采用的是……”
新日的例子指的是没有明码标价的产品,对于已经有价签标价的产品,这个万利达导购的应对策略堪称模板。
手机价格都是明确标示,顾客看完价签后,顾客都会有这样的“条件反射”:
“价格太贵了,能不能少点?”
“价格这么贵,今天有什么活动?”
“价格不便宜啊,今天能打几折?”
面对顾客的以上反应,一般导购大多是直线思维:要么是不好意思,我们的价格不能少,全市都是这个价;要么是您今天来的真巧,我们有活动……
而这个导购没用传统套路,而是变成曲线思维,先锁定顾客有没有看好产品,对于这款手机还有没有其它问题?潜台词就是对于这款手机,顾客现在存在的唯一问题就是价格问题。所以有个锁定的过程,是看好产品才和你说价格,不会直接说价格,就是技巧了。
2、先打预防针,价格余地小
我知道这款手机有199元的价格余地,但她先给锁定:不过空间不大,就几十块钱。而且是自己做不了主,还要问一下。
她这个预防针已经明确告知了你讨价还价的界限,她努力的余地很小,不要有什么非分之想。面对这句话,如果顾客没有其它反应,说明顾客心理已经默认了:便宜几十块钱也行。
3、心理暗示,还有便宜机型可选